Política de reembolso
Para solicitar un cambio o hacer uso de su derecho a retracto, el cliente cuenta con un plazo de 10 días posteriores a la fecha de compra. El requerimiento inicial debe ser canalizado enviando un correo electrónico a hola@casajaponesa.cl o comunicándose al WhatsApp +56 9 3441 5229. Es importante destacar que Casa Japonesa solo se responsabiliza por las compras efectuadas a través de nuestro sitio web oficial www.casajaponesa.cl; cualquier artículo adquirido mediante nuestros distribuidores deberá ser gestionado directamente a través de los canales de atención de dichos comercios.
Condiciones del Producto
Para autorizar cualquier cambio o devolución, es requisito indispensable presentar el documento tributario de compra y entregar el producto con su embalaje original completo y completamente sellado, lo que incluye cajas, bolsas, aislantes, manuales y accesorios. No se admitirán solicitudes sobre artículos que presenten daños ocasionados por factores externos o responsabilidad del cliente, tales como golpes, accidentes, mala utilización, intervenciones no autorizadas o efectos de la naturaleza. Asimismo, Casa Japonesa no asume responsabilidad alguna por productos que hayan perdido su cadena de frío una vez entregados.
Logística de Devolución
Tras realizar el contacto inicial con nuestro equipo, el cliente deberá concretar la entrega física del producto y su comprobante en nuestras instalaciones ubicadas en Santiago. Alternativamente, ya sea desde la Región Metropolitana o desde regiones, el cliente tiene la opción de despachar los artículos a nuestras oficinas mediante una empresa de transporte, asumiendo en todos los casos el costo de dicho envío. Si tras la evaluación técnica el producto no califica para la devolución, este será retornado inmediatamente al remitente.
Reembolsos y Alternativas
Una vez que el producto es recibido y la devolución es validada por nuestro equipo, el cliente podrá optar por la restitución del dinero vía transferencia bancaria, o bien, por el canje de productos de valor equivalente. Si los nuevos artículos seleccionados superan el monto de la compra original, el cliente podrá pagar la diferencia correspondiente utilizando efectivo, transferencia o tarjetas bancarias. En el caso de optar por la devolución del dinero, el abono se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la recepción física del producto en nuestras dependencias.